Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Vážení respondenti, chtěly bychom Vás touto cestou poprosit o vyplnění krátkého dotazníku, který mapuje problematiku týkající se úrovně služeb na české železniční síti. Dotazník se sestává z 15ti otázek, které nám pomůžou analyzovat postoj a chování českých spotřebitelů. Výsledky nám poslouží k vypracování naší semestrální práce na VŠ, ale také nám pomohou rozšířit obzory v této oblasti, neboť i nás samotné toto téma velmi zajímá.
Odpovědi respondentů
Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?
1. Rychlost spojů (jak dlouho jede vlak z místa A do místa B)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Hodně důležitý
154
58,56 %
58,78 %
Středně důležitý
102
38,78 %
38,93 %
Méně důležitý
7
2,66 %
2,67 %
Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?
2. Frekvence spojů (jak často spoj jezdí, např. 1x denně nebo 10x denně)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Hodně důležitý
176
66,92 %
67,18 %
Středně důležitý
78
29,66 %
29,77 %
Méně důležitý
9
3,42 %
3,44 %
Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?
3. Návaznost spojů (jak dlouho je nutné čekat na navazující vlak při přestupu)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Hodně důležitý
195
74,14 %
74,43 %
Středně důležitý
60
22,81 %
22,9 %
Méně důležitý
8
3,04 %
3,05 %
Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?
4. Množství zastávek (zda je dostatek zastávek ve všech lokalitách)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Středně důležitý
151
57,41 %
57,63 %
Méně důležitý
84
31,94 %
32,06 %
Hodně důležitý
28
10,65 %
10,69 %
Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?
5. Cena jízdného
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Hodně důležitý
169
64,26 %
64,5 %
Středně důležitý
83
31,56 %
31,68 %
Méně důležitý
11
4,18 %
4,2 %
Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?
6. Vybavení vozů (internet, wc, zásuvky, jídelní vůz, apod.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Středně důležitý
112
42,59 %
42,75 %
Méně důležitý
76
28,9 %
29,01 %
Hodně důležitý
75
28,52 %
28,63 %
Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?
7. Čistota vozů (čistota ve vagónech, kupé a na wc)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Hodně důležitý
189
71,86 %
72,14 %
Středně důležitý
66
25,1 %
25,19 %
Méně důležitý
8
3,04 %
3,05 %
Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité
8. Pohodlné sedačky (zda jsou dostatečně široké, z jakého materiálu, vhodně tvarované,…)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Středně důležitý
140
53,23 %
53,44 %
Hodně důležitý
69
26,24 %
26,34 %
Méně důležitý
54
20,53 %
20,61 %
Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité
9. Dochvilnost spojů (zpoždění vlaků)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Hodně důležitý
208
79,09 %
79,39 %
Středně důležitý
51
19,39 %
19,47 %
Méně důležitý
4
1,52 %
1,53 %
Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?
10. Přístup a ochota zaměstnanců (u prodeje jízdenek, průvodčích, stevardů,…)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Hodně důležitý
121
46,01 %
46,18 %
Středně důležitý
116
44,11 %
44,27 %
Méně důležitý
26
9,89 %
9,92 %
Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?
11. Další požadavky (doplňte):
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nemam
2
4,26 %
0,76 %
žádné
2
4,26 %
0,76 %
Aby nebyly ztráty ČD hrazeny ze státního rozpočtu a ani nebyly dotovány. Aby si na sebe železnice v konkurenčním prostředí na sebe vydělala, nebo po právu zanikla.
1
2,13 %
0,38 %
WiFi na více nádražích a kvalitněji. Rychlejší modernizace souprav (ČD).
1
2,13 %
0,38 %
snížení ceny
1
2,13 %
0,38 %
časová návaznost přípojů na místní autobusovou dopravu
1
2,13 %
0,38 %
Nedostatečné pokrytí železnice v mnoha krajinách. Na to navazující rušení tratí.
1
2,13 %
0,38 %
Obecně aby to vypadalo tak, jak to dělá Jančura:)
1
2,13 %
0,38 %
návaznost spojů
1
2,13 %
0,38 %
snížit ceny
1
2,13 %
0,38 %
ostatní odpovědi
I kdyby se dopravci rozkrájeli, nijak neovlivní prostředí českých nádraží, která zdaleka nedosahují západoevropského standardu. minulý týden jsem porovnal kvalitní jízdu 50 let starým vagonem, který nedrncal oproti zpáteční jízdě žlutým Regiojetem, který mi málem vyrazil ledviny ze zad na té samé trase při zhruba stejné rychlosti Možnost platby kartou přímo ve voze. Někdy nelze platit kartou ani na prodejním místě. Jazykové dovednosti zaměstnanců (aspoň AJ) Spolehlivost a informování zákazníka o případných problémech. Aby si měl člověk vždycky kam sednout a nestalo se, že musí stát 3 hodiny v uličce. Nemám. četnost výluk v roce, důležité Zrušte České dráhy!!! topeni a klimatizace V případě výluky by náhradní doprava mohla být letecky.. snad je co nejrychleší zrušení ČD wifi Aby nebyly pořád nějaké výluky. pouze jedna věrnostní karta pro všechny železniční dopravce prostor mezi sedačkami pro nohy, prostor pro větší zavazadla nepřeplněnost!!! bezbarierovy pristup pro kocarek Zda vůbec jezdí do místa, kam se potřebuji dostat. dostatek volných míst na sezení - nerada ve vlaku stojím aby z lidí nedělali debily: např přistaví vagony a jdou je uvnitř teprve mýt a uklízet, a paní uklízečky sáhnou tou samou rukavicí do koše pro obsah a pak na kliky, madla, vše. Opakovaná zkušenost! nemám žádné další pozadavky osobně vyžaduji hlavně čistotu kvalitní a přehledné informační tabule/obrazovky s informacemi o příjezdu/odjezdu vlaků, nástupiště, kolej, zpoždění atd. Možnost zakoupit jízdenku např u ČD a cestovat i u RegioJet nic slevy na isic karty pristup s kocarkem, ochota zamestnancu pomoci prave s kocarkem, to je na zeleznici neco hrozneho jednoduché otevírání dveří:) - nižší důležitost, policie ve večerních a nočních vlacích - střední důležitost a zloděje zabezpečovacích kabelů pokládat na koleje Nemám žádné požadavky Prodej občerstvení odpovídající poměr kvalita/cena To ze vlaky kterymi jezdim do skoly, jezdili jiz 2 generace predemnou je hrozne, kdxz se jizdne stale zdrazuje a kvalita sluzeb snizuje
35
74,47 %
13,36 %
12. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
171
65,02 %
65,27 %
Muž
92
34,98 %
35,11 %
13. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
15-25
158
60,08 %
60,31 %
26-35
63
23,95 %
24,05 %
36-45
16
6,08 %
6,11 %
15-24
13
4,94 %
4,96 %
46-55
9
3,42 %
3,44 %
56 a více
4
1,52 %
1,53 %
14. Zaměstnání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
student
142
53,99 %
54,2 %
zaměstnaný
107
40,68 %
40,84 %
nezaměstnaný
11
4,18 %
4,2 %
důchodce
3
1,14 %
1,15 %
15. Město bydliště
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Frýdek-Místek
51
19,39 %
19,47 %
Praha
31
11,79 %
11,83 %
Ostrava
16
6,08 %
6,11 %
Brno
13
4,94 %
4,96 %
Havířov
6
2,28 %
2,29 %
Pardubice
6
2,28 %
2,29 %
Olomouc
6
2,28 %
2,29 %
FM
5
1,9 %
1,91 %
f-m
5
1,9 %
1,91 %
Přerov
4
1,52 %
1,53 %
ostatní odpovědi
Frýdlant nad Ostravicí Frydek Frýdek Místek Zlín Opava Baška Vsetín Frýdek - Místek ... liberec Ústí nad Labem Hradec Králové Zábřeh plzeň Teplice Nižbor Karlovarský kraj Štětí Budějovice Turzovka ->Slovenská republika Štramberk Nový Jičín Český Těšín Česká Lípa otrava hl.m.Praha Kolín Strakonice sokolov Bystřec Kladno chomutov úvaly Frýdek-Místek / Praha Ostravice Moravskoslezský kraj Frýdek-Míste Metylovice Frýdlant n. O. Studénka Kozlovice F - M dfhgfd ho Hořovice Roudnice nad Labem Nové Sedlice řepiště Brněnsko Benešov liberecký kraj zlínsko Frankfurt, Nemecko Zbýšov Třebíč Tábor Moravičany Kralovice XXX Zdar nad Sazavou Bernartice Lysá nad Labem Nové Město na Moravě Holešov stříbro Skuteč Vysoké Mýto Řevnice Náchod Chotěšov u stoda Brno-venkov braunschweig Valašské Klobouky Most ústí nad orlicí ceske budejovice Stara Paka roztoky Týn nad Vltavou Ohnišov svitavy Česká Třebová aaa Není to město. Kopřivnice Voleč Hranice Tachov Dobrá Strážnice chro Děčín Tilburg (Nizozemí) Letohrad mladá boleslav Vítkov
120
45,63 %
45,8 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 36-45 na otázku 13. Věk
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Rychlost spojů (jak dlouho jede vlak z místa A do místa B)
2. Frekvence spojů (jak často spoj jezdí, např. 1x denně nebo 10x denně)
3. Návaznost spojů (jak dlouho je nutné čekat na navazující vlak při přestupu)
4. Množství zastávek (zda je dostatek zastávek ve všech lokalitách)
5. Cena jízdného
6. Vybavení vozů (internet, wc, zásuvky, jídelní vůz, apod.)
7. Čistota vozů (čistota ve vagónech, kupé a na wc)
8. Pohodlné sedačky (zda jsou dostatečně široké, z jakého materiálu, vhodně tvarované,…)
9. Dochvilnost spojů (zpoždění vlaků)
10. Přístup a ochota zaměstnanců (u prodeje jízdenek, průvodčích, stevardů,…)
12. Pohlaví
13. Věk
14. Zaměstnání
15. Město bydliště
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Rychlost spojů (jak dlouho jede vlak z místa A do místa B)
2. Frekvence spojů (jak často spoj jezdí, např. 1x denně nebo 10x denně)
3. Návaznost spojů (jak dlouho je nutné čekat na navazující vlak při přestupu)
4. Množství zastávek (zda je dostatek zastávek ve všech lokalitách)
5. Cena jízdného
6. Vybavení vozů (internet, wc, zásuvky, jídelní vůz, apod.)
7. Čistota vozů (čistota ve vagónech, kupé a na wc)
8. Pohodlné sedačky (zda jsou dostatečně široké, z jakého materiálu, vhodně tvarované,…)
9. Dochvilnost spojů (zpoždění vlaků)
10. Přístup a ochota zaměstnanců (u prodeje jízdenek, průvodčích, stevardů,…)
12. Pohlaví
13. Věk
14. Zaměstnání
15. Město bydliště
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko